撰稿者： Michael Mallen ， QAD 量管理专家

我希望 2021 年将是质量团队重返公司董事会的一年。我的意思是，执行领导层将完全理解质量如何使他们的业务作为整体脱颖而出。在过去一年左右的时间里，人们更多地关注于“业务”改进，而不是“质量”改进。

多年来，随着质量经理专注于满足越来越严格的质量标准和客户特定要求，以及采用质量流行语，人们很少将质量管理视为一种业务改进工具。对于质量管理专业人士，“TQM”、“PpK”、“CpK”、“PFMEA”等已经取代业务的基本语言——“资金”。这一术语变化导致质量专业人士将自己困在一个不同于其他商业部落的孤岛上。高层管理人员非常聪明。这就是他们进入高管层的方式。但是，如果他们不理解质量提议的语言，有多少高层管理人员会坐下来，然后说“哦，是的，继续干吧。这里有一大笔钱，好好利用吧。”

不过，最近我看到这种情况正在发生变化。与我交谈的质量专业人士正在改变他们的语言。他们没有说“我将改善您的PpK和CpK，并使用F检验、T检验和方差分析来实现，”而是说“如果你给我这笔钱，我会将你的产能提高x％。我会将你的低质量成本减少x美元，并将这部分利润投入你的业务。”这就是高管层理解并愿意投资的语言。因此，我相信我们将看到越来越多的业务领导者将质量视为业务成功的重要部分，而不仅仅是一项投资，以确保他们不会因质量问题而被起诉或最终发起召回。

我希望看到变化的另一个领域涉及如何利用资源，以使组织和资源（即人员）获得最大收益。当我与各行各业的不同组织合作时，我发现一个共同点：“我们资源有限”。我们每天都会听到抱怨，包括工作/生活平衡。“我没有时间”和“将其添加到我的列表中，我将在方便时进行处理”。人们总是想使用太少的资源做太多的事情。我们应该退一步问问自己，我们是否专注于实现业务更好发展的基本问题？我最近在与一位拥有一名质量部副总裁和一名卓越运营部副总裁的客户合作。质量部副总裁专注于影响公司的资金，这是朝着正确方向迈出的重要一步。但对于卓越运营部副总裁，我发现了脱节。运营改进人员专注于部门级计划（每个部门两到四个计划），这些计划淡化了改进的重点并增加了资源负担，而对公司的整体绩效影响很小。

我预计，当我们看到组织从将质量工具集成到业务流程、实施EQMS系统和使用涉及质量的业务语言中获益时，我们会看到质量和卓越运营势必产生一股统一力量，将组织（即高管层）的注意力集中在推动整体业务绩效和客户满意度的关键事项上。

最后，在2021年，我们将继续关注风险缓解以及质量如何在这一领域发挥重要作用。高管们越来越意识到风险对公司和个人产生的影响。谁会料想到高级业务专业人员会因排放违规而被捕？高管层开始意识到这些情形受到他们质量管理工作的影响。他们认为‘这件事可能会影响我。我可能会被关进监狱。我可能会被罚款。’再加上新冠肺炎大流行对商业产生的影响，以及人们普遍对更大的全球社会经济风险缺乏准备，我们开始看到适当考虑风险的关注点发生变化。

这种关注点变化使得人们更加关注风险管理的各个方面，从产品和流程风险（通过设计[产品]和流程的故障模式影响分析等工具解决）到整体业务风险管理和供应链风险管理等事项的应急计划。行政管理人员开始寻求通过质量专家实施这些计划。这就是功能强大、垂直整合的EQMS系统的用武之地。系统关键点的内置风险管理有助于确保公司尽其所能地缓解风险。

 
除此之外，很多行业还主动将几项重要的监管和业务标准合纳入一套统一系统。例如，我们看到人们开始将质量标准与环境、职业安全和健康标准等其他标准相结合。国际标准组织 (ISO) 已经开始着手在结构方面对这些标准进行调整。我认为，我们将看到更多人将这些标准嵌入EQMS系统，并确保这些法规和标准得到控制，并根据总体运营效率 (OOE) 改进标准的性能。

质量团队将根据组织的需要，开始为公司的运营管理推断高水平的领导，以提高客户满意度、息税折旧摊销前利润、利润率和风险缓解方面的绩效。这些业务驱动的需求将通过数字化质量系统实现，这些系统对需要它们的业务职能部门非常重要。绩效最高的运营部门将利用完全垂直整合的电子企业质量管理系统来推动企业质量文化的变革，从而实现这一目标。