¿Es posible crear una verdadera cultura de la calidad dentro de su organización? La respuesta corta es sí. Pero es una lucha para la mayoría de las empresas. Desde 1979 QAD ha trabajado con muchas organizaciones de manufactura en muchos mercados - algunas han luchado con la creación de una cultura de calidad y otras han sobresalido. Lo que esperamos compartir con usted en esta entrada del blog es lo que hemos identificado como las 7 claves para construir una cultura de calidad.
La calidad no debe ser algo que se guarde hasta el final del proceso. La forma más eficaz y eficiente de garantizar la calidad en su empresa es planificarla desde el principio de la introducción de un producto. Planifique la calidad cumpliendo las normas de calidad de su sector y calificando a sus proveedores como parte de sus procesos de licitación antes de adjudicarles el trabajo. Pruebe y controle los diseños de sus productos con un DFMEA (análisis modal de fallos y efectos en diseños) eficaz, y mejore la calidad futura asegurándose de que dispone de los controles adecuados y revisando las no conformidades pasadas, las auditorías fallidas y las acciones correctivas. Si se asegura de que la calidad se incorpora tanto a la preproducción como a la producción, su capacidad para fabricar productos de calidad aumenta y su coste de calidad, con el tiempo, disminuye.
Cuando surgen los problemas (y siempre lo hacen) no hay que reaccionar disparando desde la cadera. Puede parecer contrario a la intuición, pero la clave para una solución de problemas eficaz y eficiente es no lanzarse inmediatamente a "arreglar" el problema. Deténgase y considere qué herramientas tiene a su disposición para proporcionar un enfoque más estructurado y eficaz para resolver el problema. Utilizando herramientas como "planificar-hacer-comprobar-actuar", el análisis de espina de pescado, "5 porqués" y "8D", y los sistemas de gestión de la calidad (SGC), estará seguro de que está resolviendo el problema de raíz y no sólo un síntoma. También le permitirá crear acciones correctivas eficaces para no repetir el mismo problema.
Todos los empleados deben comprender cuánto cuesta realmente la calidad a su organización. Si tiene un coste para la organización, tiene un impacto absoluto en los ingresos de la empresa. Todo el mundo debe entender cómo las acciones y/o inacciones conducen a la reducción y/o al aumento de esos costes. Muchos de los costes de la calidad están ocultos en los gastos aceptados para hacer negocios y no se cuestionan. Los empleados que comprenden la importancia de los programas de gestión de la calidad para los resultados finales -y para sus sueldos- son más propensos a desafiar el statu quo y convertirse en embajadores de la calidad.
Las empresas con una cultura de la calidad no van por ahí apagando incendios. Esto se debe a que diseñan la calidad desde el principio, practican el uso disciplinado de las herramientas de mejora y resolución de problemas, y todos los miembros de la organización son realmente conscientes del impacto financiero de la calidad en la organización. Este enfoque en la calidad reduce su riesgo, mejora la responsabilidad, mejora la satisfacción del cliente y exige que la empresa mejore constantemente. En otras palabras, no están apagando incendios, los están previniendo.
5. Apropiación total de la calidad por parte de todos
Es de esperar que todo el mundo sepa ya que la calidad no es sólo para el departamento de calidad. ¿Pero qué significa realmente? No sólo significa seguir los procesos que el departamento de control de calidad ha puesto en marcha. Significa que cada acción de cada persona debe realizarse teniendo en cuenta la calidad. Significa garantizar la calidad en su comunicación, desafiar el statu quo con la vista puesta en la mejora continua, respetar estrictamente los procedimientos de seguridad y, lo que es más importante, asumir la responsabilidad de la calidad más allá de su función específica. Todo lo que hacemos en una organización repercute en la calidad de los resultados de la misma.
Ningún individuo o grupo lo sabe todo. Las empresas que reconocen esta verdad universal saben lo importante que es utilizar equipos interfuncionales para resolver y prevenir problemas. Los equipos multifuncionales formados por expertos en la materia de varios departamentos diferentes con distintas áreas de conocimiento y una buena gama de experiencia no sólo mejoran el proceso de pensamiento crítico en el momento, sino que también impulsan el desarrollo continuo de todos los implicados. Cada miembro del equipo estará expuesto a diferentes perspectivas que, en última instancia, ayudarán a ampliar su percepción y mejorar su pensamiento crítico.
Las empresas con una cultura de calidad no tienen héroes. Esto se debe a que todo el mundo se hace cargo de la calidad de la organización y el liderazgo utiliza equipos multifuncionales para resolver problemas y mejorar continuamente las habilidades de todos los involucrados. Hay muchas organizaciones con personas que se dedican a resolver problemas urgentes y críticos para ser considerados héroes, pero en las empresas con una verdadera cultura de la calidad todos trabajan juntos para prevenir los problemas desde el principio. No hay necesidad de héroes.
Con estas 7 claves, es posible construir una verdadera cultura de la calidad dentro de su organización. Nosotros lo hemos visto. Queremos ayudarte a que tú también lo hagas. En los próximos meses, profundizaremos en cada una de estas 7 claves con más detalle. Mientras tanto, no dudes en descargar y compartir nuestra infografía "7 claves para construir una cultura de la calidad" a continuación:
Este artículo fue co-escrito por Dominic Tramontana, Director de Operaciones Técnicas de QAD, y Brian Brooks, Gerente Senior de Producto de QAD.
