Você se lembra dos bons e velhos tempos antes de 2020? Os dias em que realmente pisávamos em supermercados, quando planejávamos as férias em família em lugares lotados e talvez até em outros países? Aqueles dias inebriantes em que as únicas pessoas usando máscaras eram médicos e enfermeiras da sala de cirurgia, bombeiros ou crianças no Halloween?
Talvez daqui a três anos, as crianças vão se vestir no Halloween com uma máscara N95 e uma camiseta com a imagem de um incêndio em lixeira, e as pessoas saberão que estão “se fantasiando de 2020”. Infelizmente, o tempo passa.
Mesmo que 2020 possa parecer um incêndio em lixeira, e pudéssemos ver uma “interrupção” desse tipo e, neste contexto, um palavrão, a interrupção que enfrentamos está alterando a própria estrutura da indústria. Ao olhar para todas as interrupções existentes lá fora, e então a pandemia da COVID-19, vemos que estamos mergulhando de cabeça em um novo terreno, cheio de novos riscos e, esperançosamente, novas oportunidades.
Como um exemplo perfeito da mudança massiva devido à interrupção atual, muitas empresas não estão apenas permitindo, mas exigindo que muitos de seus funcionários trabalhem remotamente. A Ford Motor Company, por exemplo, pediu a todos os seus funcionários que trabalham em certos escritórios para retirarem todos os seus pertences, e não é por causa de demissões iminentes. “Em vez disso, a segunda maior montadora dos Estados Unidos está tentando se preparar para um futuro em que muitos, senão a maioria, dos funcionários não virão ao escritório todos os dias”, disse Jackie Shuk, diretor global do braço imobiliário da Ford, de acordo com o Wall Street Journal.
A Ford está repensando inteiramente sua pegada comercial porque o local de trabalho do futuro pode não ser um “local de trabalho”, mas simplesmente um conjunto de locais onde os funcionários têm um laptop e banda larga. Algumas ilhas do Caribe até ofereceram vistos de trabalho temporário e isenção de impostos para atrair esses trabalhadores por um mês, alguns meses ou mesmo um ano.
Mesmo nos primeiros momentos dos bloqueios da COVID-19 na China, o efeito sobre a forma como as pessoas trabalhavam foi imediato. O gráfico a seguir mostra o movimento massivo na China em direção a novas formas de realizar tarefas e se comunicar no início da pandemia, conforme referenciado pelas Nações Unidas.
Essa mudança incrível e abrangente nas ferramentas de trabalho levou apenas alguns dias para aumentar após uma grande interrupção - o lockdown generalizado e obrigatório dos governos por causa da COVID-19. Portanto, não era só que as ferramentas eram o que as pessoas precisavam; a rapidez na entrega e a adoção das ferramentas também eram necessárias. A rápida expansão, o uso intuitivo e a capacidade de interconexão eram necessários. Portanto, as empresas agora veem outra coisa - de acordo com a Forbes, “...um resultado inesperado da COVID-19 é que as empresas percebem os benefícios da transformação digital de rastreamento rápido”.
Por exemplo, há um enorme potencial de economia se as empresas puderem fornecer conjuntos de ferramentas quase da noite para o dia que aumentem a colaboração remota e aumentem a produtividade, e os funcionários que os utilizam não precisam ser alocados. Em um cenário em que a cultura empresarial também se tornou tal que o marketing, as vendas e as transações comerciais podem ocorrer com maior penetração no mundo virtual, então até o crescimento da receita pode ser expandido. Com trabalho remoto e projetos remotos, as empresas podem reduzir gastos com viagens, gastos com eventos e investimento imobiliário e economizar dezenas ou mesmo centenas de milhões de dólares. Agora, se as empresas podem trabalhar tão bem ou melhor no mundo digital, elas podem estender seu alcance e sua escala.
Para que isso funcione, as empresas precisam implementar ferramentas de tecnologia com base em nuvem facilmente colaborativas, bem como maior automação. Essa transição já está separando os países e as organizações que estão dispostos a enfrentar o desafio daqueles que estão adotando uma abordagem de esperar para ver, ou nenhuma abordagem.
O abismo está crescendo.
De acordo com as Nações Unidas, “…a crise do coronavírus acelerou a adoção de soluções, ferramentas e serviços digitais, acelerando a transição global para uma economia digital. Entretanto, também expôs o grande abismo entre os conectados e os desconectados, revelando o quão estão atrasados na compreensão digital”.
Para as empresas não é diferente. A Harvard Business Review explica: “As apostas para a transformação digital aumentaram dramaticamente. Agora, digitalizar a arquitetura operacional da empresa não é simplesmente uma receita para melhor desempenho, mas muito mais fundamental para o emprego do trabalhador e para a saúde pública. Isso está criando uma nova exclusão digital que aprofundará os problemas em nossa sociedade. As empresas que não podem mudar da noite para o dia ficarão para trás, expondo seus funcionários a um risco crescente de dificuldades financeiras e físicas”.
Então, quais são essas ferramentas, exatamente? O que é essa marcha rumo à digitalização de que todos falam? As ferramentas incluem tudo o que torna mais fácil a comunicação, a criação e o armazenamento transacional, a visibilidade de dados e a automação de processos, e permite uma transição rápida para essa tecnologia. Ferramentas altamente adaptáveis, intuitivas e fáceis de implementar estão ganhando força.
Tenho um exemplo que mostra a dissonância entre as arquiteturas e como isso afeta tudo que envolve um processo e uma organização. Faço referência a dois artigos, postados com poucos dias de diferença. O primeiro artigo, postado em 03 de abril de 2020 pela CNBC, fala sobre a cidade de Nova York, no auge do surto da COVID-19, projetando um aplicativo de gerenciamento de crise de coronavírus criado em uma plataforma crescente ‘sem código’. O aplicativo foi criado em 72 horas.
O outro artigo oferece um contraponto a essa história. Esse artigo, postado na New York Magazine em 06 de abril de 2020, tem este título, que diz tudo: “O Governador de Nova Jersey Solicita a Experiência de 6 Pessoas que Ainda Conhecem o COBOL.
O artigo prossegue afirmando: “No fim de semana, o governador de Nova Jersey, Phil Murphy, fez uma convocação aberta para especialistas em tecnologia para ajudar a equilibrar a carga colocada no sistema de desemprego do estado, que é executado em uma linguagem de programação legada chamada COBOL.”
O argumento apresentado pela justaposição dessas duas histórias e de toda a atividade é claro. Existem dois caminhos que uma organização pode seguir em relação à sua transformação digital.
A primeira é se iludir pensando que existem simplesmente várias áreas para fazer um investimento opcional e que mudar para uma arquitetura de TI flexível e adaptável é simplesmente um em um catálogo de muitos investimentos que as empresas podem escolher. Esses líderes conduzem suas empresas, no interesse do corte de custos, a uma posição em que “reduzem ao máximo” e tentam avançar com quaisquer sistemas que tenham e, então, esperam por uma falha catastrófica antes de fazer qualquer coisa. Geralmente, essas empresas sempre olharam a TI e a inovação como um custo a ser controlado e, ao se movimentar dessa forma, nunca devem perguntar por quem os sinos dobram, pois é para essas empresas.
O segundo caminho é implementar uma estratégia específica e um plano de investimento responsável para implantar sistemas que sejam adaptáveis, flexíveis, seguros e comercialmente viáveis. Qualquer organização, grande ou pequena, precisa de flexibilidade e adaptabilidade em seus sistemas de TI. É predico continuar evoluindo ou ficará para trás. Assim como nos exemplos acima, haverá algumas empresas que terão intensa resistência à mudança e à adaptação às novas tecnologias, e isso resultará em remediações dolorosas e caras, a falta de funcionalidade disponível para quem precisa e, às vezes, alguma cobertura constrangedora pela imprensa por trás. A organização que promove sua causa adaptando sua estratégia para incluir e se basear em novas tecnologias que podem ser implantadas rapidamente estará em uma posição muito melhor para florescer.
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