Field Service Management unterstützt Herstellende und Lieferketten bei der Verwaltung ihrer Außendiensttätigkeiten. Es stellt einen Überblick über die Serviceanfragen zur Verfügung, schickt die richtige Technikfachkraft zum richtigen Einsatzort und ermöglicht es dem Service-Team, von unterwegs auf wichtige Informationen zuzugreifen und Datensätze mobil zu aktualisieren.
Bessere Kundeninteraktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch vollständige Transparenz der Serviceanforderungen und -informationen von Kundinnen und Kunden
Verbesserung von Service- und Supportentscheidungen durch kundenbezogene KPIs und Analysen
Effizienzgewinne bei der Bereitstellung und Planung von Dienstleistungen sowie Depotrückgaben
Maximierung der Produktqualität durch eine Rückkopplungsschleife zu Produktionsingenieuren bei Retouren, Rückrufen und Reparaturen
Bessere Kundeninteraktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch vollständige Transparenz der Serviceanforderungen und -informationen von Kundinnen und Kunden Verbesserung von Service- und Supportentscheidungen durch kundenbezogene KPIs und Analysen Effizienzgewinne bei der Bereitstellung und Planung von Dienstleistungen sowie Depotrückgaben Das Field Service Management unterstützt Herstellende und Lieferketten bei der Verwaltung des gesamten Produktservice, sowohl bei Kundinnen und Kunden als auch bei Depotreparaturen. Es beinhaltet dabei eine Rückkopplungsschleife für erforderliche Qualitätsverbesserungen an die Herstellenden. Die bessere Sichtbarkeit und die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten, Ersatzteilen sowie dem zugehörigen Gerätebestand, ermöglicht eine bessere Kontrolle der Servicekosten und hilft, den Service von einer Kostenstelle in eine Einnahmequelle zu verwandeln.
Serviceanfragen - Vollständiges Vorgangsmanagement und -verfolgung vom Service- oder Depotauftrag oder RMA bis zur Lösung über RMA
Serviceverträge und Garantien – Details zum Umfang bis zur einzelnen Produktebene mit gleichzeitiger Information zu enthaltener Arbeit, Teilen und Kosten. Vollständig integriert mit Serviceaufträgen, Depotaufträgen und RMAs
Serviceaufträge – Verwaltung des Kundenaußendienstes mit Zuweisung von Aufträgen, technischen Fachkräften und Standorten. Mobiler Datenzugriff mittels Tablets auf Informationen zur installierten Anlage und zur Datenaktualisierung. Integrierte Angebote und Serviceaktivitätsberichte ermöglichen korrekte Schätzungen, Buchungen und Rechnungen für Arbeitsaufwände sowie Teilekosten.
Depotreparatur – Verwaltung von Return-to-Base-Reparaturen mit integrierten RMA-, Angebots- und Serviceaktivitätsberichten sowie korrekten Schätzungen, Buchungen und Rechnungen für Arbeitsaufwände sowie Teilekosten
Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Field Service Management Ihr Unternehmen unterstützen kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice, kontaktieren Sie QAD unter +1-805-566-6100 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].