Proporcione a sus clientes la mejor experiencia de servicio general. Administre el servicio de su cliente y programe de manera eficiente las llamadas de servicio y los elementos de mantenimiento.
Programación de servicios: Programar sus citas de servicio de manera eficiente y garantizar que se envíe al técnico adecuado con las habilidades y herramientas necesarias al lugar de trabajo correcto en el momento adecuado es difícil sin la visibilidad en tiempo real de la disponibilidad, la ubicación y la carga de trabajo del equipo de servicio.
Gestión de inventario: Administrar su inventario y piezas de repuesto y garantizar que las piezas y los equipos correctos estén disponibles cuando y donde se necesiten para minimizar el tiempo de inactividad es difícil sin una visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, los puntos de pedido y los plazos de entrega.
Calidad del servicio: Es difícil brindar un servicio de alta calidad a sus clientes sin medidas sólidas de control de calidad y la capacidad de realizar un rastreo de las métricas de rendimiento de sus técnicos de servicio.
Gestión de datos: Sin datos críticos y analítica sobre sus clientes, registros de servicio, niveles de inventario y métricas de rendimiento del técnico de servicio, es difícil administrar de manera eficiente, mejorar la prestación de servicios, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos.
Field Service Management ayuda a los fabricantes y las cadenas de suministro a administrar sus operaciones de servicio de campo con visibilidad de las solicitudes de servicio, enviar al técnico adecuado al lugar de trabajo correcto y permitir que los técnicos accedan a información crítica y actualicen registros desde el campo.
Realice mejores interacciones con los clientes para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes con una visibilidad completa de las necesidades de servicio y la información de un cliente.
Mejore las decisiones de servicio y soporte utilizando KPI y analítica relacionada con el cliente.
Obtenga eficiencias en la prestación, la programación de servicios y las devoluciones en depósito.
Maximice la calidad del producto con un ciclo de retroalimentación a los ingenieros de producción con respecto a las devoluciones, los retiros y las reparaciones.
Field Service Management ayuda a los fabricantes y a las cadenas de suministro a administrar todos los aspectos del servicio de productos tanto en el sitio del cliente como para las devoluciones en el depósito, y proporciona un circuito de retroalimentación a la manufactura de cualquier mejora de calidad requerida. Mejora la visibilidad y el rastreo de las actividades de servicio, las piezas de repuesto y el inventario de equipos relacionados, lo que da como resultado un mejor control de los costos de servicio. Ayuda a las empresas a convertir el servicio de un centro de costos en una fuente de ingresos.
Solicitudes de acción: Gestión y rastreo completos de incidentes con vinculación hasta la resolución mediante orden de servicio, orden de depósito o RMA
Contratos de servicio y garantía: Proporcione detalles de la cobertura hasta el nivel del producto individual mientras detalla la cantidad de piezas de mano de obra y los gastos que se cubrirán. Totalmente integrado con órdenes de servicio, órdenes de depósito y RMA
Órdenes de servicio: Administre la entrega de su servicio de campo en el sitio del cliente, asignando al técnico adecuado para el trabajo y el sitio correctos. El acceso completo a la tableta permite a los técnicos acceder a información crítica de la base instalada y actualizar registros desde el campo. Las cotizaciones integradas y los informes de actividad de servicio garantizan que la mano de obra y los gastos de las piezas se estimen, contabilicen y facturen correctamente, según corresponda.
Reparación en taller: Administre la reparación de regreso a la base con RMA integrado, cotizaciones e informes de actividad de servicio para garantizar que la mano de obra y los gastos de las piezas se calculen correctamente y se facturen según corresponda.
Para obtener más información sobre cómo Field Service Management puede ayudar a su empresa, comuníquese con su representante de cuenta en contacto QAD, al teléfono +55 9990 8080 o al correo [email protected].
Descubra cómo QAD permitió a un líder mundial en ciencias de la vida en tecnologías de imágenes intraoperatorias aumentar la productividad al reducir el tiempo para registrar las llamadas de servicio con Field Service Management en la plataforma Adaptive UX.
Comprender cómo les está yendo a los clientes cuando usan sus productos y servicios de soporte es crucial para la retención de clientes y la imagen de marca. Conozca los KPI incluidos con el Centro de acción de atención al cliente y por qué son importantes.
Impulse la satisfacción y retención del cliente con un mejor servicio al cliente. Consulte cómo puede mejorar la utilización de los recursos de su servicio y reducir los costos.
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